Over mij
" Visie en missie geven richting. Een strategie zorgt dat je de doelen bereikt. Lijn de processen op met die strategie en laat ze naadloos op elkaar aansluiten. Zórg voor de (werk)processen en haar deelnemers, want samen zijn ze je product."
Zo'n 20 jaar geleden ben ik begonnen op een helpdesk. Ik bood 1e lijn support aan gebruikers van software in de bouwsector. De vragen die ik kreeg, werden vaak veroorzaakt door onbekendheid met computers en dus eigenlijk ook door gebruikersinterfaces en -functies die niet aansloten bij de beleving van de gebruiker van de software.
Software heeft een belangrijke functie. Het neemt repeterende taken weg, het maakt de foutkans kleiner. Mensen zijn nu eenmaal niet consequenter dan computers en in gelijke omstandigheden kan er dus een andere uitkomst zijn. Maar wat software (nog) niet is, is een vervanging voor de werkende mens.
Een organisatie heeft een missie, een visie en strategieën. Om daar handen en voeten aan te geven, worden (werk)processen ingeregeld. Om die uit te voeren hebben werknemers gereedschap nodig o.m. in de vorm van software. Het ontwerp van die software is dus nadrukkelijk een samenspel tussen de Business en de ICT.
De IT Business Analist faciliteert die samenwerking.
